MEKANISME PENGADUAN DAN BANDING PELANGGAN

  1. Pelanggan menyampaikan keluhan dengan mengirim ke Website PT. JAPINDO berisi informasi mengenai:
  2. Bagian Administrasi atau Customer Service mencatat keluhan pelanggan kemudian meneruskan informasi keluhan tersebut kepada Direktur Teknik & Operasional.
  3. Direktur Teknik & Operasional mengidentifikasi jenis keluhan pelanggan. Informasi keluhan tersebut selanjutnya diteruskan ke bidang terkait.
  4. Bidang terkait membuat solusi masalah keluhan kemudian solusi masalah disampaikan kepada pelanggan dengan menghubungi lewat WhatsApp atau telepon.
  5. Pelanggan menerima solusi masalah. Setelah solusi masalah terpenuhi diteruskan ke bagian Administrasi untuk diarsipkan.
  6. Proses Pengaduan dan Banding Pelanggan di proses dalam 3 hari kerja setelah pengaduan diterima oleh bagian Administrasi atau Customer Service.